Términos del servicio
¡Gracias por comprar en patiencefins.cl!
AREA DE APLICACIÓN
A continuación se establecen los términos y condiciones que regulan la compra de Productos ofrecidos por Patience Fins a los Usuarios a través de la Web (“Condiciones de Venta”).
Las Condiciones de Venta forman parte de los Términos y Condiciones de la Web.
El Usuario que también adquiera cualquier producto a través de la Web se denominará “Cliente”. Por la simple adquisición de cualquier Producto, el Cliente que acepta las condiciones de venta al momento de su compra.
PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO
Los precios finales de los Productos indicados en la Web (“Precios”) pueden diferir en función de la región de destino seleccionado por el Cliente. Salvo errores de transcripción, los precios son los indicados para cada Producto.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los Precios en la Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y / o cualquier otro impuesto que sea de aplicación en aquellos territorios pertenecientes a Chile. No obstante, los Precios indicados en la Web no incluyen, en ningún caso, los gastos de envío que, en su caso, pudieran derivarse del método de envío seleccionado para la recepción del Producto.
El monto de los costos de envío varía en función del tipo de Producto adquirido, del monto total de los Productos adquiridos, así como del lugar de entrega de estos, por lo que el Cliente será responsable de verificar, en cada caso, el importe total de los gastos de envío antes mencionados, previo a formalizar la compra de los Productos.
La empresa se reserva el derecho de revisar y / o modificar los Precios en cualquier momento. El Cliente adquirirá los Productos a los Precios que aparecen en la Web en el momento de formalizar la compra.
Salvo error en la transcripción, los precios no se modificarán una vez confirmada la compra por parte de la empresa.
PROCESO DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS Y FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA
La adquisición de cualquier Producto por parte del Cliente se realiza de acuerdo con el procedimiento que se describe a continuación.
Paso 1: selección de los productos
El Cliente que desee realizar una compra debe, en primer lugar, navegar hasta encontrar y seleccionar el Producto / s elegido, seleccionando la opción “Agregar al carrito” y luego seleccionar la cantidad de unidades que desea adquirir las cuales serán incorporadas en el carrito de la compra, donde se acumularán todos los Productos que el Cliente tenga intención de adquirir (“Carrito”).
Una vez seleccionado el Producto / s, el Cliente podrá repetir esta acción y elegir más Producto / s e incorporarlos al Carrito.
Una vez finalizada la selección de todos los Productos que desea adquirir, el Cliente debe hacer clic en el símbolo “Carrito” para continuar con el proceso de compra.
Paso 2: Formalización de la compra de los Productos
Una vez seleccionado el símbolo del Carrito, al Cliente se le mostrará un resumen del pedido con todos los Productos previamente seleccionados. Este resumen les permitirá eliminar Productos elegidos y / o variar la cantidad de unidades seleccionadas para cada uno de ellos.
El valor por el monto total de la compra se mostrará debajo del resumen de los Productos seleccionados, desglosado en los siguientes conceptos: (i) Precio de los Productos y, en su caso, (ii) los impuestos correspondientes y, (iii) ) costos de envío aplicables.
En caso de contar con un código promocional, el Cliente deberá ingresarlo en el apartado correspondiente, ubicado justo después del monto total por la compra de los Productos.
Posteriormente, el Cliente deberá seleccionar la opción (i) formalizar la compra, ingresando a su cuenta, si tiene una, en cuyo caso se utilizarán los datos que ingresó al momento de crear esta cuenta, o (ii) formalizar la compra como "Invitado", es decir, como una persona que no tiene una cuenta. En este último caso, el Cliente deberá cumplimentar el formulario “DIRECCIÓN DE ENVÍO” con la información requerida, indicando aquí la dirección donde desea recibir los Productos adquiridos. En el caso de que el Cliente desee recibir el pedido en una dirección diferente a la de facturación, deberá desmarcar la casilla “Utilizar dirección de envío” y en este caso cumplimentar el formulario “DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN” que aparece en pantalla, con la datos identificativos y domicilio donde deseen que se emita la correspondiente factura.
En el apartado “FORMA DE ENVÍO” el Cliente podrá seleccionar el tipo de envío que desea contratar para la recepción de los Productos, a saber: (i) envío estándar, (ii) entrega urgente o, (iii) recogida en tienda. Los costos de envío difieren en función del método de envío seleccionado. En todo caso, se indicará el importe total de los gastos de envío por cada uno de los métodos disponibles, de forma que el Cliente dispondrá de esta información antes de la selección del método de envío.
Asimismo, el Cliente dispone de un espacio denominado “OBSERVACIONES” donde podrá indicar cualquier comentario sobre la entrega de los Productos o localización del lugar de entrega que considere oportuno, que, en la medida de lo posible, La Empresa intentará respetar.
Por otro lado, el Cliente que haya formalizado la compra como invitado por no tener cuenta tendrá la opción de crear una durante el procedimiento de compra con los datos proporcionados durante este procedimiento, accediendo al apartado “CREAR CUENTA” y ingresando y confirmando una contraseña de su elección.
Completados todos los formularios y aportada toda la información anteriormente indicada, se muestra un resumen final (“RESUMEN DEL PEDIDO”) donde se indica el monto total a pagar por el Cliente por la adquisición de los Productos, desglosado en: (i) total monto por los Productos, sin IVA y / o el impuesto correspondiente, (ii) monto por IVA y / o impuesto aplicable, en su caso, y (iii) monto por gastos de envío.
Asimismo, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de Protección de Datos Personales, el Cliente podrá autorizar a La Empresa para el envío de novedades, ofertas comerciales y / o promociones relevantes, manteniendo seleccionada la opción “Deseo recibir Noticias, Ofertas y Promociones Patience Fins” o, en su caso, no autorizar a La Compañía para estos envíos, en este caso desmarcando la opción antes mencionada.
Finalmente, para concluir el Proceso de compra, el Cliente deberá seleccionar el método de pago que desea utilizar, en el apartado “DETALLES DE PAGO” eligiendo entre: (i) pago mediante tarjeta de crédito, (ii) pago mediante Mercado Pagol.
Para obtener información sobre los diferentes modos de pago, consulte la sección de MODOS DE PAGO.
Una vez seleccionado el método de pago, el Cliente deberá hacer clic en la pestaña “REALIZAR PEDIDO” que lo redireccionará a la página web de la entidad bancaria correspondiente o, en su caso, a la página de La Empresa que tiene los datos bancarios en función del método de pago previamente seleccionado. El sistema de pago está totalmente gestionado por su entidad de pago. Para cualquier incidencia que pueda encontrar en este punto, diríjase a su entidad de pago para resolverla.
Una vez finalizado el proceso de compra, La Empresa enviará un e-mail al Cliente confirmando el pedido, indicándole el número de pedido realizado así como el detalle de los diferentes elementos que componen el pedido (Productos, Precios, Impuestos y Gastos de envío). ). La compra / venta de los Productos se entenderá perfeccionada únicamente después de que el Cliente reciba el citado correo electrónico de confirmación del pedido. El Cliente que se considere exento o no sujeto al IVA por cumplir con los requisitos legales establecidos en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, deberá ponerse en contacto con La Compañía en la dirección de correo electrónico patiencefins@gmail.com
RASTREO DE ORDEN
El Cliente podrá consultar el estado de entrega del pedido realizado a través del apartado “SEGUIMIENTO DEL PEDIDO”, ingresando el número de pedido correspondiente y el correo electrónico utilizado en el momento de la compra.
En el caso de que el Cliente desee modificar alguno de los datos del pedido después del proceso de compra, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de La Empresa. Se informa al Cliente que las modificaciones realizadas después de la recepción de la confirmación del pedido quedarán registradas en el Sistema de la Empresa pero no se reflejarán en el historial de pedidos del Cliente.
Cualquier cambio en la dirección de entrega realizado con posterioridad a la expedición del pedido puede suponer un aumento de los gastos de envío.
ENTREGA DEL PRODUCTO
Dentro del Procedimiento de Compra de Productos, se informará al Cliente de las fechas de entrega de estos.
Si existiera algún problema de stock de los Productos adquiridos por el Cliente o alguna incidencia en la expedición del pedido, La Empresa reembolsará el monto correspondiente en un máximo de 15 días, donde el Cliente no podrá reclamar otra cantidad por ningún concepto incluyendo daños. .
Los Productos serán entregados en la dirección indicada por el Cliente o, en su caso, en la bodega de la empresa dentro del tiempo indicado durante el proceso de compra y / o el correo electrónico de confirmación enviado por La Empresa.
La fecha de entrega de los Productos varía en función de la tipología y características de los Productos, del método de envío seleccionado así como del lugar de recepción de los Productos. La fecha de entrega prevista para el Producto se indica en las políticas de envío. A tal efecto, se informa al Cliente que las fechas de entrega y / o la fecha de salida del almacén son meramente orientativas y, por tanto, cualquier retraso respecto a las fechas indicadas no da derecho al Cliente a reclamar ningún tipo de indemnización.
La Empresa podrá informar al Cliente, vía e-mail a la dirección facilitada durante el proceso de compra, la fecha en que el correspondiente pedido sale del almacén así como los datos de contacto de la empresa de transporte encargada de la entrega del pedido. El Cliente también podría tener la información actualizada sobre el estado de los pedidos consultando el apartado “Seguimiento de pedidos”.
ENTREGA EXPRESS
El Cliente dispone de un sistema de Entrega Express, para aquellos casos en los que desee recibir el pedido en un tiempo inferior al estándar. Sin embargo, este sistema solo está disponible en ciertos territorios. Para aquellos territorios donde este sistema no está disponible, el Cliente no tendrá la opción de seleccionar Entrega Rápida durante el Proceso de Compra. Si existiera alguna incidencia con el stock o la indisponibilidad de los Productos, La Empresa informará inmediatamente al Cliente de esto indicándole una nueva fecha de entrega del pedido o, si no es posible entregar el pedido, procederá a su cancelación y devolución del importe de este pedido, donde el Cliente no tiene derecho a ningún reclamo o compensación por este concepto.
La entrega se considera realizada a partir del momento en que los Productos se ponen a disposición del Cliente en la dirección indicada, o en su caso, la tienda de la Compañía seleccionada por el Cliente como lugar de entrega.
La dirección de entrega de los pedidos será la indicada por el Cliente durante el Proceso de Compra. En el caso de que la dirección proporcionada por el Cliente sea incorrecta, incompleta o no exista, La Compañía no será responsable de los daños causados o derivados de la entrega.
En el caso de que el pedido no pueda ser entregado por no haber nadie en la dirección de entrega indicada por el Cliente, deberá comunicarse con la empresa de transporte correspondiente quien luego indicará las condiciones para una nueva entrega del Producto. En estos casos, el Cliente podrá adquirir los Productos dentro del plazo de entrega y de acuerdo con las condiciones establecidas por la empresa de transporte correspondiente.
En el caso de que el Cliente seleccione la opción de entrega del pedido en la bodega de la empresa, esta enviará un correo electrónico al Cliente comunicándole la fecha en que el pedido estará disponible. Transcurrido un plazo de 30 días, si el Cliente no ha procedido a recoger el pedido, La Empresa no está obligada a tener el producto disponible.
Para la entrega de los Productos, ya sea en la bodega o en la dirección indicada por el Cliente, el destinatario deberá mostrar algún documento de identificación al transportista o representante en la bodega de la empresa, verificar el estado de los Productos, así como anotar en la hoja de entrega todas las observaciones que crean pertinentes en cuanto a la mercancía recibida. Si al abrir el pedido el Cliente observa que uno o más de los Productos están dañados por el transporte, que son incorrectos o falta algún Producto, deberá comunicar este hecho, por escrito, a La Empresa en un plazo máximo de 10 días después de la entrega del pedido.
REGRESO
El Derecho de Desistimiento consiste en la facultad del consumidor y usuario de rescindir el contrato suscrito, notificando así a La Empresa dentro del tiempo establecido para el ejercicio de este derecho, sin tener que justificar su decisión y sin ningún tipo de penalización.
A tal efecto, el Cliente deberá informar a La Compañía del ejercicio del Derecho de Desistimiento, mediante el envío de un documento a la dirección de correo electrónico patiencefins@gmail.com
Como consecuencia del ejercicio del Derecho de Desistimiento por parte del Cliente, éste deberá devolver los Productos adquiridos y la empresa deberá abonar al Cliente el monto correspondiente a estos bienes adquiridos. No obstante, el Cliente será responsable de mantener en perfecto estado el producto y los elementos de embalaje de cada producto que pretenda devolver, y será responsable de cualquier gasto en que incurra la Empresa por su deterioro.
MÉTODOS DE PAGO
Para mayor facilidad y conveniencia para el Cliente, la empresa ofrece la posibilidad de adquirir los Productos a través de diferentes métodos de pago. El Cliente debe seleccionar su modo de pago preferido durante el proceso de compra.
Los métodos de pago disponibles pueden variar en función de los territorios en los que el Cliente compra los Productos. A tal efecto, durante el proceso de compra, al Cliente solo se le mostrarán los métodos de pago disponibles en el territorio indicado por el Cliente.
A continuación se detallan las diferentes modalidades de pago que, en su caso, pueden ser seleccionadas por el Cliente.
PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO
El Cliente que seleccione este método de pago durante el proceso de compra será directamente redirigido a la página web de la entidad bancaria con la que colabora la empresa. Los datos relativos a la tarjeta de crédito del Cliente ingresados en la página web de la entidad bancaria son enviados directamente a esta entidad mediante un protocolo seguro (HTTPS), sin que La Empresa tenga que almacenar o tratar estos datos.
El importe de los Productos adquiridos por el Cliente se cargará a la tarjeta de crédito indicada en el momento en que se seleccione la opción “Pagar” en la página web de la entidad bancaria correspondiente.
Por razones de seguridad, La empresa se reserva el derecho de rechazar y / o cancelar cualquier operación de compra donde el pago se haya realizado a través del sistema de tarjeta de crédito. En este caso, La empresa se comunicará este hecho al Cliente y devolverá el monto total de la compra a la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente en el proceso de compra, en un plazo máximo de 15 días a partir del momento en que el Cliente realizó el pago. De manera similar, la empresa puede indicar un sistema de pago alternativo al Cliente mediante el cual el Cliente puede adquirir los Productos.
PAGO VÍA MERCADO PAGO
El Cliente que seleccione este método de pago será redirigido directamente a la página web de Mercado Pago, donde deberá completar un formulario con la información requerida para efectuar el pago por la compra de los Productos. Toda la información ingresada por el Cliente en la página web de Mercado Pago es proporcionada directamente a esta entidad de crédito, sin estar sujeta a tratamiento bajo ninguna circunstancia por parte de La Compañía.
La validación y / o aceptación del pago del pedido se realiza a través del sistema informático encriptado de Mercado Pago. En el caso de PayPal ShortCut, el último clic se realiza en el entorno Patience Fins pero siempre mediante cifrado de PayPal.
MÉTODOS DE ENVÍO Y GASTOS DE ENVÍO
Los costos de envío varían en función del método de envío, el destino seleccionado por el Cliente para la recepción de los Productos, así como la tipología, peso y otras características del Producto.
Los gastos de envío que deberá abonar el Cliente son los indicados en la Web para cada Producto seleccionado o, en el caso de adquirir varios Productos, los indicados al finalizar el proceso de compra.
Los impuestos aplicables a los gastos de envío serán los mismos que los aplicables, de acuerdo con la normativa vigente, a la operación principal de compra / venta.